-
3 februari 2017 •
Hulpmiddelen •
4096
Klachten (terecht en onterecht) van uw klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Ook...
-
12 juni 2015 •
Hoe noteer ik afwijkingen? •
3545
Een fictief voorbeeld over een produktiebedrijf met 50 medewerkers. Een klant belt: “ik heb mijn bestelde artikelen nog...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
2265
Elk bedrijf heeft te maken met klachten. Vaak worden deze meteen al ingedeeld in ‘terechte’ en ‘onterechte’...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
2960
Een goede afhandeling van klachten is belangrijk; daar zijn de meeste mensen het wel mee eens. Maar wat zijn klachten eigenlijk:...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
2960
Elke organisatie heeft met klachten te maken en elke organisatie gaat op zijn eigen manier met klachten om. (Is een goede...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
2045
‘Klachten zijn vermoeiend’ Veel organisaties zien het behandelen van klachten als tijd-, geld- en energieverslindend....
