Het is fascinerend hoe hele takken van wetenschap – in dit geval bedrijfskunde / kwaliteitsmanagement – drijven op de ideeën van een klein aantal mensen. In een korte ruimte, en dus uiterst summier, vatten wij samen:

• De 14 stappen naar kwaliteit volgens Phil Crosby.
• De 14 verplichtingen van Edwards Deming voor het verbeteren van de kwaliteit, de productiviteit en de concurrentiepositie.
• Armand Feigenbaum ontwikkelde het concept van Total Quality Control (= kwaliteitsbeheersing).
• “Kaizen”, een verbeteren zonder ophouden waar iedereen bij betrokken wordt, is het centrale thema van de ideeën van Masaaki Imai.
• De Trilogie van Dr. Joseph Juran, een drietal basale processen gericht op kwaliteit. Deze processen vormen samen het kwaliteitsbeheer van een organisatie.