-
3 februari 2017 •
Hulpmiddelen •
2726
Klachten (terecht en onterecht) van uw klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Ook...
-
3 februari 2017 •
Hulpmiddelen •
1039
Klachten van klanten, opdrachtgevers en afnemers bevatten belangrijke informatie over hun mening. Om deze informatie eenvoudig te...
-
10 januari 2017 •
Wat is ...? •
4519
De norm ISO 9001 bestaat al meer dan 25 jaar. En nog altijd doen er veel hele en halve onwaarheden de ronde over de norm en het...
-
6 augustus 2015 •
Wat is ...? •
2230
Er wordt al vele jaren nagedacht over kwaliteitsborging van zorg. In 1989 vond de eerste Leidschendam-conferentie plaats. Hier...
-
Bron: Amsterdam Advertising BV
14 juni 2015 •
Met een knipoog •
1576
Ergens achter staan heeft meerdere betekenissen. Dit is misschien niet de handigste&#...
-
14 juni 2015 •
Met een knipoog •
1039
Kwaliteit van een product kan in het ontwerp worden meegenomen. Het (duurdere) alternatief is om de kwaliteit van het product pas...
-
14 juni 2015 •
Met een knipoog •
2009
In een kooi met tien apen wordt een banaan opgehangen. Onder de banaan staat een trap. Als een van de apen een poot op een...
-
14 juni 2015 •
Met een knipoog •
1405
Regels zijn er niet voor niets: ze bieden iedereen houvast. Dat is echter geen excuus om uitzonderingssituaties ook in de...
-
14 juni 2015 •
Met een knipoog •
1143
Tevredenheidsonderzoeken onder medewerkers zijn nuttig. Maar of het nou het enige middel moet zijn om voeling te houden met het...
-
13 juni 2015 •
Met een knipoog •
1253
Kwaliteit = saai? Is management, kwaliteit of leiderschap saai? Volgens ons niet. Nog sterker: niet alles de hele tijd serieus...
