Adburdias voor kwaliteitsmanagers
-
5 oktober 2016 •
757
ISO-normen worden periodiek herzien. Soms leidt dat tot kleinere, meer evolutionaire wijzigingen. Soms zijn de wijzigingen echter groot en revolutionair. De 2015-versie van ISO 9001 behoort duidelijk tot de laatste categorie. Naar onze mening kunnen de belangrijkste wijzigingen worden samengevat tot drie grote en vijf wat kleinere, maar wel zeer...
Kwaliteit en ISO 9001 Lees meer
-
18 augustus 2016 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
869
-
13 juli 2015 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
1500
-
11 juni 2015 •
996
‘Klachten zijn vermoeiend’ Veel organisaties zien het behandelen van klachten als tijd-, geld- en energieverslindend. Klachten zijn dan ook vaak een ondergeschoven kindje. Ook bij organisaties die pretenderen klantgericht te zijn. Uit onderzoek blijkt dat de helft van alle managers zich niet echt interesseren voor klachten. ...
Klantgerichtheid Lees meer
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1348
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1527
