Adburdias voor kwaliteitsmanagers
-
5 oktober 2016 •
680
ISO-normen worden periodiek herzien. Soms leidt dat tot kleinere, meer evolutionaire wijzigingen. Soms zijn de wijzigingen echter groot en revolutionair. De 2015-versie van ISO 9001 behoort duidelijk tot de laatste categorie. Naar onze mening kunnen de belangrijkste wijzigingen worden samengevat tot drie grote en vijf wat kleinere, maar wel zeer...
Kwaliteit en ISO 9001 Lees meer
-
18 augustus 2016 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
780
-
13 juli 2015 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
1380
-
11 juni 2015 •
1317
Elk bedrijf heeft te maken met klachten. Vaak worden deze meteen al ingedeeld in ‘terechte’ en ‘onterechte’ klachten: terecht vindt men een klacht over iets dat is gedaan of nagelaten, en dat in tegenspraak is met wat van te voren expliciet was afgesproken. Bijvoorbeeld: te laat geleverd, verkeerde aantallen geleverd. Over het...
Klantgerichtheid Lees meer
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1501
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1189
