Adburdias voor kwaliteitsmanagers
-
15 mei 2018 •
24
Kennis, om precies te zijn ‘Kennis binnen de organisatie’, is een van de nieuwe onderwerpen in versie 2015 van ISO 9001. Een mooie term, maar waar gaat het eigenlijk over, en vooral: hoe geef je invulling aan deze normeis? Eerst een korte uitleg over de gestelde eisen. Kennis is de informatie die wordt gebruikt om [&hellip...
Kwaliteit en ISO 9001 Lees meer
-
28 februari 2018 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
78
-
23 december 2017 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
1401
-
11 juni 2015 •
1151
‘Klachten zijn vermoeiend’ Veel organisaties zien het behandelen van klachten als tijd-, geld- en energieverslindend. Klachten zijn dan ook vaak een ondergeschoven kindje. Ook bij organisaties die pretenderen klantgericht te zijn. Uit onderzoek blijkt dat de helft van alle managers zich niet echt interesseren voor klachten. ...
Klantgerichtheid Lees meer
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1512
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1692
